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集團公司董事長李云鴻到公交公司上文明服務禮儀培訓課

2020/1/22 14:05:22 來源:本站 作者:文:倪雷爾 攝:李游辰 瀏覽次數:91


為不斷增強公交公司一線駕駛員的服務意識,引導大家提升服務理念和服務能力,樹立企業窗口形象。121日下午,嘉通集團黨委書記、董事長李云鴻為全體公交人上了一堂文明服務禮儀培訓課。公交公司黨政領導班子、管理員及以上人員、公司先進、職工代表近200人參加學習。

培訓課上,李云鴻用理論聯系實際,從服務意識到服務禮儀,深入地為大家講解了“以人為本,人性化服務”的理念和規范,讓大家認識到服務品質的提升需要從心開始,尊重為本,多站在市民的角度思考問題,以良好的職業道德、職業形象和優質的服務幫助市民解決實際出行需求。并結合公交行業的工作性質和服務特點,運用大量生動的故事和案例,向大家闡述了服務語言及行為在服務工作中的重要性,進而不斷掌握服務工作中獨立認識問題,分析問題和解決問題的能力,做一名讓乘客感到耐心、暖心、安心的優秀公交人。

新年新氣象,為了讓公交人以喜慶、整潔的面貌來為窗口服務工作加分,最后,李云鴻董事長親自為一線職工戴上紅圍巾,并向2020春運期間仍堅守崗位的公交人致以崇高的敬意和節日的祝福。

據悉,為了給廣大市民提供更加優質、方便、快捷的服務,今年大年三十,高鐵南站、火車站方向的公交線路正常營運,其余線路也于19:30起恢復正常。同時,為了讓辛苦了一年的駕駛員師傅們能安安心心的吃頓年夜飯,感謝他們在大年三十選擇堅守崗位服務市民綠色出行的辛勤付出,公交公司鼓勵管理層員工和黨員、先進帶頭加開年夜飯時段的公交車,確保途徑高鐵、火車站的主要公交車不停班。目前有24名員工勇挑重擔,主動報名。他們之中有敢于擔當的中層干部、有勇于奉獻的黨員先進、有熱心服務的管理人員。感謝所有公交人,在中國傳統佳節仍堅守在第一線,為保障市民節日出行護航,溫暖回家路。


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